Можно ли вернуть букет цветов в магазин?
Качественный букет, который просто не понравился, по закону вернуть нельзя: живые растения входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если же цветы оказались с дефектом — вялые, сломанные, не те, что заказаны, — вы вправе предъявить претензию продавцу.
Правило про возврат качественного товара в Законе о защите прав потребителей не распространяется на живые цветы — они есть в перечне исключений, утверждённом правительством. Поэтому передумать и сдать нормальный букет обратно не получится ни в одном магазине.
Другое дело — ненадлежащее качество. Если цветы пришли увядшими, с поломанными стеблями, с явными следами порчи или букет не соответствует заказу, это повод для претензии. Важно зафиксировать проблему сразу: сфотографировать букет при получении, сохранить упаковку и чек или номер заказа.
При заказе с доставкой проще всего действовать так: сразу после вручения напишите нам в WhatsApp https://wa.me/79531640978, приложите фото и номер заказа. Менеджер разберётся в ситуации и предложит решение.
Чтобы не дойти до претензий, при оформлении заказа пишите пожелания в комментарии: цвет, оттенок, какие цветы не подходят получателю. Курьер звонит примерно за 15 минут до приезда, так что получатель успеет подготовиться и принять букет лично.