Можно ли вернуть цветы в магазин?
Качественные живые цветы обычно не возвращают и не обменивают: это скоропортящийся товар, который нельзя перепродать. Если же букет пришёл с явным дефектом — поломанные стебли, вялые бутоны, не тот состав, — сразу сфотографируйте его и напишите нам, чтобы мы разобрались.
Причина простая: срезанные цветы начинают терять свежесть с момента сборки букета, и вернуть их «на полку» невозможно. Поэтому в большинстве цветочных магазинов передумать после получения нельзя, если с самим букетом всё в порядке.
Совсем другая ситуация, когда претензия к качеству. Важно не откладывать: сделайте пару фото букета целиком и крупно проблемные цветы в день получения и отправьте менеджеру в WhatsApp. Так проще и быстрее разобрать каждый случай.
Чтобы спорных ситуаций не возникало, заранее уточняйте детали: состав, оттенок, размер. Если получателя может не оказаться дома, курьер позвонит примерно за 15 минут, а при необходимости мы согласуем повторную доставку в тот же день или передачу соседям с вашего согласия.